（解析：加濕機企業(yè)如何抱怨聲中挖需求，增強創(chuàng )新競爭力）

　　很多時(shí)候，我們的加濕機企業(yè)都是圍繞著(zhù)怎么樣去化解抱怨，極少考慮如何利用抱怨進(jìn)行創(chuàng )新。實(shí)質(zhì)上，來(lái)源于消費者的抱怨就是企業(yè)最好的創(chuàng )新源泉。抱怨能反映人類(lèi)的客觀(guān)需求，而人類(lèi)的客觀(guān)需求是創(chuàng )新的根本動(dòng)力。撫平抱怨只是一種手段，通過(guò)利用抱怨來(lái)進(jìn)行創(chuàng )新才是企業(yè)生存和發(fā)展的最好方法，也是企業(yè)的一種重要策略！

　　德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)只有兩項功能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)就不能生存；沒(méi)有創(chuàng )新，企業(yè)也不會(huì )發(fā)展。創(chuàng )新又分為產(chǎn)品創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和社會(huì )創(chuàng )新。我們現在所說(shuō)的創(chuàng )新基本都是在講產(chǎn)品創(chuàng )新和制度創(chuàng )新，所以，我們在篩選抱怨的時(shí)候主要是把對產(chǎn)品、制度和流程這些方面的不滿(mǎn)意尋找創(chuàng )新的改進(jìn)方法、靈感和創(chuàng )意。

　　那么，加濕機企業(yè)從哪些抱怨中找到創(chuàng )新的途徑和方法？

　　第一、在消費者的抱怨中找到創(chuàng )新

　　消費者的抱怨一般都是直接對產(chǎn)品、服務(wù)、速度以及物流配送等的不滿(mǎn)意。購買(mǎi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，消費者能夠直接向企業(yè)提出抱怨，說(shuō)明其對企業(yè)或者品牌還是有信心的，還愿意繼續購買(mǎi)該品牌，希望這個(gè)企業(yè)能做出方案進(jìn)行改善。這時(shí)候，消費者的直接抱怨為企業(yè)提供了發(fā)現并改正問(wèn)題的機會(huì )，為企業(yè)的創(chuàng )新提供了一個(gè)途徑和改良的方法。我們應該努力把消費者的不滿(mǎn)意變成是企業(yè)創(chuàng )新的突破口，把問(wèn)題點(diǎn)拿出來(lái)分解和分析，然后，提出改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)流程、改進(jìn)標準。

　　第二、從渠道商的抱怨中找到創(chuàng )新

　　渠道商的抱怨很多都是對比競品和競爭對手的一些政策做出的對比性建議，我們可以學(xué)習競爭對手的有利一面，但還是要根據自己企業(yè)的實(shí)際情況做出創(chuàng )新改進(jìn)。渠道商的抱怨也有可能帶有個(gè)人利益傾向，我們在接受渠道商的抱怨時(shí)要會(huì )區分其抱怨是否對企業(yè)的發(fā)展有利，要辨別其抱怨是真是假。

　　第三、利用供應商的抱怨創(chuàng )新

　　企業(yè)價(jià)值鏈的上游是企業(yè)的供應商，供應商的抱怨一般都是針對企業(yè)的誠信、流程、人員態(tài)度和合同執行情況而發(fā)生的，這些抱怨對改善企業(yè)的速度和面貌都有一定的作用，我們不能忽視和輕慢。作為要塑造優(yōu)秀品質(zhì)的企業(yè)首先要學(xué)會(huì )尊重每一位合作伙伴，尊重每一家供應商。

　　第四、在疏導員工的抱怨中創(chuàng )新

　　員工永遠都會(huì )有抱怨，員工的抱怨有時(shí)候可能只是一種愿望而已，但愿望也能反映出員工的一種需求，對愿望能否實(shí)現員工不會(huì )強求，但公司必須認真正確面對，只有這樣，才能帶來(lái)合理的改進(jìn)和創(chuàng )新。部門(mén)之間也會(huì )產(chǎn)生抱怨：部門(mén)之間的利益矛盾，部門(mén)之間工作銜接不暢。

　　加濕機企業(yè)創(chuàng )新一定要同社會(huì )實(shí)際需求緊密結合，不能脫離實(shí)際需要，否則，創(chuàng )新活動(dòng)就會(huì )得不到實(shí)際應用。要持之以恒，只有這樣，我們才會(huì )取得切實(shí)可行的創(chuàng )新成果，才會(huì )不斷增強企業(yè)創(chuàng )新競爭力。